Cinc estratègies i quatre tècniques infal·libles per FIDELITZAR LA CLIENTELA

Cinc estratègies i quatre tècniques infal·libles per FIDELITZAR LA CLIENTELA

Data: 5 i 7 d’octubre 2021 Horari: 9.30-13.30h

Subvencionat per la Diputació de Barcelona

OBJECTIUS: Treballarem amb les 5 millors estratègies que pots aplicar perquè la teva empresa gaudeixi d’una cartera de clients fidels. Estratègies d’èxit sobre com convertir als teus clients en clients habituals, i que recomanin la teva marca a tota la seva xarxa de contactes.

CONTINGUTS

Sessió 1:

• Objectius: – Conèixer quines són les 5 millors estratègies de fidelitat. – Entendre que la fidelització de clients és una forma d’assegurar-nos les vendes, ja que és més fàcil i barat aconseguir que un client repeteixi compra que un client nou compri. A més, el consumidor que realitza una segona compra gasta tres vegades més que el nou i fins a cinc vegades més si repeteix una tercera.

• Continguts: – Atenció personalitzada i construcció d’una relació duradora: * Conèixer i personalitzar l’atenció al client. * Servei postvenda. * Manteniment. * Garanties. * Upp- selling. – Experiències d’usuaris a un nivell superior: Petits detalls que marquen la diferència. – Mantenir una coherència de marca: * Compartir el missatge. – Comunicació amb el client: * Interactuar amb el client per saber què vol i què pensa. – Diferenciació: * Què podem oferir que ens faci únics.

Sessió 2:

• Objectius: – Arriba el moment de posar-se en acció. Treballarem amb les 4 tècniques per excel·lència i també veurem exemples creatius d’empreses amb èxit.

• Continguts: – Programes de fidelització i descomptes: * Tipus i característiques dels diferents programes. – Vendes Vips: * Venda privada i exclusiva. – Factors Sorpresa: * Invitacions, detalls i accions especials. – Canals de comunicació àgils: * Pros i contres dels diferents suports: e-mail màrqueting, sms, xarxes social etc…